Grupa ENERGA

Praktyka odbędzie się w dziale:

ENERGA OBSŁUGA I SPRZEDAŻ - Wydział Alternatywnych Kanałów Kontaktu, Pion Rynku Masowego

Praktyka odbędzie się w mieście:

Gdańsk

Dla ilu osób jest przewidziana praktyka:

1

Zakres obowiązków praktykanta:

Prowadzenie projektu z zakresu optymalizacji modelu obsługi i sprzedaży w contact center.

Zagadnienia, jakie podczas praktyki będzie mógł poznać kandydat:

- zarządzanie procesami
- zarządzanie contact center
- tworzenie analiz i raportów
- udział w realizowanych projektach
- monitorowanie trendów rozwoju branży
- badanie oczekiwań i preferencji Klientów.

Umiejętności, jakie będzie mógł rozwinąć praktykant w czasie praktyki:

Umiejętności z obszarów:
- komunikatywność
- zarządzanie procesami i projektami
- zdolności organizacyjne i analityczne
- planowanie i priorytetyzacja

Praktykantowi zostanie powierzony samodzielny projekt:

Tak
Prowadzenie projektu z zakresu optymalizacji modelu obsługi i sprzedaży w contact center.

Termin i czas trwania praktyki:

3 miesiące (lipiec,sierpień, wrzesień)

Inne informacje o praktyce:

Praktyka przewidziana jest w ramach Spółki ENERGA Obsługa i Sprzedaż sp. z o.o. Jest to najmłodszy podmiot w Grupie ENERGA SA, który prowadzi kompleksową obsługę Klientów w imieniu i na rzecz ENERGA-OPERATOR SA oraz ENERGA-OBRÓT SA. Firma nieustannie się zmienia i rozwija.
Atutem spółki są niewątpliwie wykwalifikowani pracownicy, będący gwarantem prawidłowo przeprowadzonych zmian i utrzymania najwyższych standardów usług świadczonych na rzecz Klientów.
Celem nadrzędnym spółki jest zapewnienie satysfakcjonującego poziomu obsługi oraz zbudowanie trwałych relacji z Klientami we wszystkich segmentach rynku energii elektrycznej. By móc to osiągnąć, ENERGA Obsługa i Sprzedaż sp. z o.o. wdrożyła ambitny plan, którego głównym założeniem jest uproszczenie procedur związanych z realizacją procesu obsługi Klienta oraz rozwój nowoczesnych metod komunikacji, umożliwiających Klientom załatwienie różnych spraw, bez wychodzenia z domu.

Aby aplikować na tę praktykę, rozwiąż zadanie: "Optymalizacja procesu organizacji contact center”.